“即使工作了，還是會覺得自己連5塊錢的零食都不配，就不管花了錢買了啥，事后都會無限自責(zé)自己?！?br>“因為害怕被說被嘲笑，產(chǎn)生焦慮，因為缺愛缺少內(nèi)心深處的自我而不得不屈服于焦慮，為了逃避情緒的面對而成癮。”
“疫情的到來讓我所有計劃全部被打亂，大半年來一直很焦慮很手足無措，找不到滿意的工作，身體也出現(xiàn)各種問題，一邊吃著藥一邊自我懷疑。這種感覺真的生不如死，每天都在哭泣不安中度過?！?/mark>
這是摘錄于某心理科普公眾號評論區(qū)的三條留言。在該公眾號發(fā)布的每一篇文章下的評論區(qū)，幾乎都可找到讀者對自我心理問題的類似剖析。
慘遭裁員后新工作遲遲沒有著落的“工作空窗期”人群，一線、超一線卷不動退歸三、四線城市的中產(chǎn)人群，因社交恐懼而寧肯蝸居在幾平米出租屋打零工維持生活的“資深社恐人士”，兒童青少年心理健康門診外針鋒相對或各自沉默互不理解的父母與子女……心理健康問題越來越常見，抑郁、焦慮等詞被提及的頻率越來越高。它儼然成為當今社會發(fā)展乃至穩(wěn)定中不可忽視的部分。
在此背景下，國家頻頻發(fā)文推動國內(nèi)心理健康服務(wù)體系建設(shè)。公立、私立心理健康服務(wù)體系的建設(shè)越來越為重要，而其中，包括公立醫(yī)院、精神衛(wèi)生中心等公立體系又是不可或缺的一環(huán)。因其地位的重要性以及公立醫(yī)院本身面臨的傳統(tǒng)測評、干預(yù)手段的局限性等特點，不少信息化廠商也紛紛入局，推出心理健康相關(guān)系統(tǒng)應(yīng)用，助力公立醫(yī)院開展心理健康服務(wù)，使其更高效、更便捷。
湖南心星科技有限公司（下文簡稱心星科技）便是這樣一家企業(yè)。其主要運用ABCD-IoT技術(shù)（AI技術(shù)、Block Chain區(qū)塊鏈技術(shù)、Cloud云計算技術(shù)、Data大數(shù)據(jù)技術(shù)、IoT物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)）為醫(yī)院提供心理CT服務(wù)及相應(yīng)技術(shù)支持。
所謂心理CT，是指集心理測量、癥狀識別、人格評估和輔助診斷功能為一體的心理健康檢測系統(tǒng)。在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域，心理CT可以作為心理疾病的輔助檢查工具，對心理異常、癥狀識別、人格障礙、分類診斷等各個方面進行系統(tǒng)的測評檢查，可應(yīng)用在精神?？漆t(yī)院、綜合醫(yī)院各科室、婦產(chǎn)科醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院、社區(qū)醫(yī)院、監(jiān)獄管理、戒毒中心等場景中。
目前，心星科技的“執(zhí)子星心理CT”已獲得二類醫(yī)療器械注冊證，且已與上海交通大學(xué)附屬仁濟醫(yī)院、上海陽光康復(fù)中心、復(fù)旦大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院、上海靜安區(qū)精神衛(wèi)生中心等多家醫(yī)院確立了合作關(guān)系。
“每8人便有1位精神障礙患者”，院內(nèi)心理健康服務(wù)是中流砥柱
“據(jù)推測，目前全球有近10億人患有精神障礙，幾乎每8個人中就有1位精神障礙患者。”在好心情發(fā)布的《2022數(shù)字化精神心理健康服務(wù)行業(yè)藍皮書》中，這樣一句話尤為醒目。
而在2021年中科院發(fā)布的《中國國民心理健康發(fā)展報告2019-2020》中，全國僅抑郁癥人群平均為17%左右，其中中部地區(qū)最甚，為20.6%。
或許我們無法準確估算出國內(nèi)心理服務(wù)的市場究竟有多大，甚至用“市場”一詞代指也顯得有些不夠人道。但即使沒有對市場規(guī)模的量化統(tǒng)計，我們也能隱隱約約感到——有許許多多的人需要專業(yè)心理服務(wù)的幫助。
但現(xiàn)實是，我國專業(yè)的心理服務(wù)資源存在較大缺口。一是作為中流砥柱的從業(yè)人員，諸如精神科醫(yī)生、心理咨詢師和心理治療師的不足。（據(jù)動脈網(wǎng)《數(shù)字化心理健康行業(yè)研究報告》，目前我國每10萬人平均擁有精神科醫(yī)師不足4人，與國際標準存在一定差距）
二是心理服務(wù)的承載體——精神衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)的不足。同據(jù)好心情《2022數(shù)字化精神心理健康服務(wù)行業(yè)藍皮書》，我國精神衛(wèi)生專業(yè)機構(gòu)數(shù)量僅為1650家，且國內(nèi)80%的綜合醫(yī)院沒有設(shè)立精神科，但抑郁癥患者的門診量卻呈現(xiàn)出每年至少20%的增長。
因此，部分企業(yè)開始搭建數(shù)字化心理健康服務(wù)平臺，直接面向C端進行服務(wù)，成為國內(nèi)心理健康服務(wù)體系的社會化力量。但與此同時，在國家心理服務(wù)體系建設(shè)中，公立醫(yī)院、精神衛(wèi)生中心仍是不可或缺的一部分。不僅有多條政策涉及針對公立醫(yī)院、精神衛(wèi)生中心心理健康服務(wù)防控體系的建設(shè)指導(dǎo)意見，部分地區(qū)還開啟了將心理治療費用納入醫(yī)保的探索，（例如，2021年8月，廣東省醫(yī)保正式開始報銷心理治療項目）打消患者顧慮的同時也助力醫(yī)院合理創(chuàng)收。
此外，2022年12月29日，民政部聯(lián)合財政部、國家衛(wèi)生健康委、中國殘聯(lián)聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于開展“精康融合行動”的通知》，擬利用三年時間提高精神障礙社區(qū)康復(fù)服務(wù)質(zhì)量和水平，為精神障礙患者提供更加公平可及、系統(tǒng)連續(xù)的基本康復(fù)服務(wù)，并提出了具體指標。例如，到2025年，要實現(xiàn)80%以上的縣（市、區(qū)、旗）廣泛開展精神障礙社區(qū)康復(fù)服務(wù)等。
但地位的重要不代表建設(shè)的落地沒有難點，也不代表醫(yī)院不需要第三方企業(yè)的幫助。那么，心星科技究竟幫助醫(yī)院解決了哪些難點？
“隨處運營”功能，讓心理篩查“走出去”
在國內(nèi)心理防控體系中，有一項極為關(guān)鍵的任務(wù)便是心理篩查。畢竟，早發(fā)現(xiàn)才能早預(yù)防。
但面對茫茫人海，有限的人力資源如何才能高效地完成這一工作？心星科技的心理CT系統(tǒng)能夠做到“隨處運營”，在IOT物理網(wǎng)卡和中央制卡系統(tǒng)的加持下，可實現(xiàn)從門診到病房到基層社區(qū)再到企事業(yè)單位的“隨處運營”。
具體而言，心星心理CT可實現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)在電腦、手機、平板等多端的同步，同時也可適用于單機、局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等多種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，可根據(jù)用戶使用環(huán)境靈活搭建，實現(xiàn)隨處運營、隨處可用。
“通俗點來講，隨處運營就是指在任何場景、任何時間、任何地點，利用物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備都能通過心星科技的系統(tǒng)進行心理測評。這是針對不同醫(yī)院、不同精神衛(wèi)生中心或相關(guān)機構(gòu)的不同需求設(shè)定的個性化方案，使其開展的心理篩查能夠在全社會范圍內(nèi)（理論上）便捷高效地開展?！毙男强萍糃EO肖峻峰表示。
動脈網(wǎng)也了解到，截至目前，心星科技為許多醫(yī)院、精神衛(wèi)生中心的社會心理體系建設(shè)項目提供了技術(shù)支持，幫助醫(yī)院開展大規(guī)模心理篩查。例如上海普陀區(qū)全民心理篩查項目——悅心亭項目、中國婦幼保健協(xié)會心理健康小程序——心理小屋項目等。
三個維度助力效率提升，三級等保標準讓數(shù)據(jù)管理更安全
在院內(nèi)場景中，心星科技對醫(yī)院完成心理健康防控體系的建設(shè)也頗有助益。
不可否認的是，在從業(yè)人員資源不足且短期內(nèi)無法實現(xiàn)顯著提升的情況下，提高服務(wù)效率便成為了有效的解決方案之一。
對此，心星心理CT可助力醫(yī)院實現(xiàn)三個維度的“高效”。
首先，在測評階段，心星科技的心理CT可根據(jù)專業(yè)的常模自動生成可為醫(yī)生提供診斷輔助的心理評估報告，所得結(jié)果將用表格和圖形描述進行分析，直觀生動的同時也為疾病的診斷提供了科學(xué)、量化的心理指標。而相比傳統(tǒng)的紙質(zhì)測評，電子化的測評無疑提升了測評的速度，使服務(wù)從一開始便“高效”了起來。
其次，在醫(yī)院心理健康防控體系中，其實暗含了一個“轉(zhuǎn)診”機制。這要求各級醫(yī)院、各個科室之間實現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通。而心星心理CT，可以實現(xiàn)對患者醫(yī)療檔案的準確記錄和維護。更為重要的是，心星心理CT可以與醫(yī)院HIS系統(tǒng)進行聯(lián)通，從而實現(xiàn)院內(nèi)各科室（諸如產(chǎn)科、兒科、康復(fù)等）的橫向聯(lián)通以及各級醫(yī)院之間的豎向聯(lián)通。
最后，同樣基于心星科技的數(shù)據(jù)處理技術(shù)，所得的數(shù)據(jù)可用于科室效益分析以及數(shù)據(jù)分析應(yīng)用。前者可助力醫(yī)院更為高效地進行資源調(diào)整，后者則既可為科研帶來便利，也可為醫(yī)生日常工作帶來便利。
具體而言，心星心理CT既可以對整體數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，也可以分科室和量表進行單獨統(tǒng)計，或分別以性別、年齡等維度進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，便于醫(yī)護人員進行分析和科研使用。同時，心星心理還具備高效的數(shù)據(jù)查詢功能，醫(yī)生可根據(jù)實際工作需要查詢到所需患者檔案。
當然，數(shù)據(jù)管理一定離不開數(shù)據(jù)安全。
對此，肖峻峰十分有信心——數(shù)據(jù)保護是心星科技的殺手锏。“心星心理CT遵循了等保三級標準，在今年和去年的三甲醫(yī)院等保測評中，在100多家三甲醫(yī)院的系統(tǒng)供應(yīng)商中，心星科技參與建設(shè)的系統(tǒng)是TOP10之一?！?/p>
“韌性交付”，讓心理服務(wù)“更精準”
除了高效與聯(lián)動，公立醫(yī)院心理健康防控體系的建設(shè)還有哪些要點？精準或許可占一席之地。
2020年7月，國家衛(wèi)健委發(fā)布的《關(guān)于全面推進社區(qū)醫(yī)院建設(shè)工作的通知》以及2020年3月發(fā)布的《關(guān)于新冠疫情心理疏導(dǎo)工作方案的通知》要求鼓勵結(jié)合群眾需求建立特色科室和要求有關(guān)部門根據(jù)重點人群特點和心理服務(wù)需求，提供關(guān)心關(guān)愛、社會支持、心理疏導(dǎo)等服務(wù)。
其中“特色科室”“根據(jù)重點人群特點和心理服務(wù)需求”似乎可以解讀為對不同人群的開展“精準”心理服務(wù)。對此，心星科技可針對醫(yī)院不同科室心理服務(wù)的不同需求，進行“韌性交付”，實現(xiàn)個性化配置。
“在同一家醫(yī)院里，心星科技的心理CT可以同時為精神科、心理科、睡眠科、兒科、婦產(chǎn)科、腫瘤科等科室進行服務(wù)，每個科室的需求不同，但基于多年與醫(yī)院臨床保持的溝通聯(lián)系，我們可以做到‘具體問題具體分析’，盡力為醫(yī)院提供最便捷最合理的使用方案?！毙ぞ灞硎?。
而這，也暗合了精準診療的需求，通過面向醫(yī)院科室、患者提供針對性的個性化配置服務(wù)，最終將更好地助力醫(yī)生對患者的診斷、更快地實現(xiàn)患者的康復(fù)。
復(fù)合型團隊，讓“全面體驗”成為可能
“全面體驗將會是心理健康服務(wù)未來的發(fā)展趨勢。”肖峻峰十分篤定地說道。
何為“全面體驗”？簡言之，“全面體驗”是對“多重體驗”的再升級，實現(xiàn)使用體驗、效果體驗、專業(yè)體驗、安全體驗、支持體驗等全方位的體驗升級。
例如，在使用體驗上，相比傳統(tǒng)產(chǎn)品，心星科技的軟件界面設(shè)計和操作流程將會更加簡單易用；而效果體驗則是能為用戶進行個性化定制，滿足用戶更多需求；專業(yè)體驗則是指能夠提供最為專業(yè)的常模參考以滿足臨床使用；安全體驗則是前文所提到的，采用安全有效的數(shù)據(jù)處理和儲存方式，保護用戶隱私和數(shù)據(jù)安全；支持體驗意為能夠提供足夠的技術(shù)支持和客戶服務(wù)，方便用戶在使用過程中獲得幫助。
“移動、虛擬和分布式互動的日益盛行要求企業(yè)具有全面體驗策略。全面體驗將改善體驗的各個組成部分，實現(xiàn)業(yè)務(wù)成果的轉(zhuǎn)型。這些相互交織的體驗將會成為心星心理CT的差異化競爭優(yōu)勢?！靶ぞ搴V定地說道。
心星科技的底氣或許來自于其強大的復(fù)合型團隊。
動脈網(wǎng)了解到，心星科技的核心高管中既有海外學(xué)成歸來的心理學(xué)碩士，有在精神衛(wèi)生、心理健康領(lǐng)域從業(yè)十余年的市場總監(jiān)，也有曾任上市公司高管的管理精英。其戰(zhàn)略合作/支持單位也包含華為、上海交通大學(xué)附屬仁濟醫(yī)院、中科院云計算中心等。
誠然，心星科技運用ABCD-IoT技術(shù)賦能醫(yī)院的精神心理健康健康診療服務(wù)，幫助醫(yī)院解決了效率、覆蓋、數(shù)據(jù)管理、特色科室建設(shè)等問題，但醫(yī)院心理健康防控體系的建設(shè)道阻且長，途中還有許多問題尚待解決，心星科技乃至整個To H 市場的表現(xiàn)，我們都將拭目以待。
轉(zhuǎn)載自動脈網(wǎng)，原文鏈接：https://www.vbdata.cn/1518901984
